常見問題
先確認手機型號、殼款與照片；若有指定日期或特殊需求，請在製作前與客服確認。
訂製前先確認
目前已停止接受水鑽手機殼與水鑽皮套的訂製訂單。您可以在官網查詢目前支援的手機型號與殼款，再選擇照片印刷、保護層或其他可選工藝。
以前購買的水鑽殼套仍受理補鑽。請先透過 官方 LINE 提供原訂單資料、商品整體照與需要修補的位置，由客服確認原訂單的售後約定、材料及相關費用。請先聯繫客服，再依確認方式寄回。
請準備完整手機型號、想選的殼款、原始照片，以及要加入的文字。若有磁吸、支架、保護層或指定收貨日期的需求，也請一起告知，方便確認能否製作。
請在手機設定的「關於手機」或「關於本機」查看完整型號，也可核對原包裝標示。Pro、Plus、Ultra、不同代數或版本可能使用不同殼款；不確定時，可提供型號頁面截圖讓客服確認，不需要提供裝置序號或 IMEI。
請使用 型號查詢 查看支援的殼款。不同型號能選的材質、顏色、磁吸與支架功能可能不同，不能只依其他手機型號的成品照片判斷。查不到時，請提供完整型號向客服詢問。
先想想最在意的需求：日常保護、磁吸配件、支架使用，或照片細節。再依您的手機型號挑選可用殼款。不同殼面、底色與工藝會影響圖案呈現，若以照片效果為優先，建議先提供原圖請客服評估。
請先提供完整手機型號、想選的殼款，以及鏡頭貼與鏡頭位置的照片，讓客服確認搭配是否合適。不同型號、殼款與配件的結構可能不同，請在下單前確認，勿只依其他型號的成品照片判斷。
需要先確認現有殼款、結構與使用狀況，不能直接保證每款都能改裝。請提供手機型號、殼款與照片，讓客服確認是否有可行方案；新訂製時，建議直接選擇該型號支援的磁吸版。
請先查詢完整手機型號與實際可選殼款，或交由客服確認。原品牌殼款的各個版本、顏色與工藝支援可能不同。PPBears 提供的是指定圖案客製印製服務；不應把客製成品理解為原品牌官方授權的聯名商品。
照片、設計與工藝
您可以前往 線上設計，確認型號與殼款後上傳圖片、調整版面，再依頁面流程下單。若需要人工修圖或排版，請先提供原圖與需求，確認服務範圍及費用。
建議提供手機或相機中的原始照片。截圖、社群下載圖及多次轉傳的圖片，可能已被壓縮，放大印製後較容易出現模糊或顆粒。請避免把重要人物、文字或五官放在鏡頭孔與邊緣附近。
可以先依原圖與指定殼款評估位置、縮放或背景延伸。不同型號的鏡頭孔、比例與印刷範圍不同，不一定能保留全部內容；重要人物、文字與構圖需求請在製作前提出並確認。
數位修復可依原圖條件改善清晰度、明暗、色彩及部分缺損，無法保證補回原圖中不存在的真實細節。嚴重失焦、人物太小或過度壓縮的照片，改善程度會有限；AI 補足的細節也可能與實際內容不同。建議先提供原圖評估，再決定是否加購。
螢幕顯示、殼面材質與底色、印刷尺寸、保護層、浮雕及鏡頭孔，都會影響顏色、明暗、細節與觸感。數位修復改善的是圖片本身，不代表能排除所有材質與印刷差異。若您重視特定細節或顏色，請在製作前與客服確認。
請提供訂單編號、原圖、修復成果及商品照片，說明希望確認的部分。客服會核對約定服務、圖片條件與實際印製情況，再確認是否需要修正或其他處理。請先核對原服務內容，不必直接再次購買同一項修復服務。
有，請先到 風格選擇頁 挑選喜歡的風格，再提供照片與人物／寵物數量。費用及所需時間依風格、數量與需求確認；人物繪製與加購手機殼等實體商品，請分別確認服務內容。
請在製作前把修改需求一次整理清楚。一般人工設計目前公告為免費修改 3 次，超過後每次另收 NT$100；更換原照片、姿勢、風格或重新繪製，可能屬於新的設計需求。似顏繪與不同服務的修改範圍，請依所選風格與約定確認。實體商品開始製作後，無法再修改圖稿。
請提供線上設計完成後的設計編號或連結，以及希望確認的重點。若同時有多個版本，請清楚指出最終要製作的版本；重要文字、型號、鏡頭位置與加購工藝都要一起核對。
浮雕可增加圖案的立體層次；磨砂可增加表面紋理與握持觸感；燙金／燙銀可呈現金屬光澤。目前雙層保護加購為 NT$400，燙金加購為 NT$400，燙金需搭配保護層，請先確認搭配項目與總費用。不同圖片與殼款的適用效果會不同；保護層能提升耐用性，仍需要依建議使用與保養。
請提供您有權使用的原創、自拍或已取得合法授權的圖片。涉及角色、商標或他人肖像時，請先確認授權範圍；有疑問時，可先詢問客服。詢問品牌殼款與提供品牌圖案，是兩種不同需求。
價格、付款與會員
價格依完整手機型號、殼款與加購服務而不同。請先選擇商品規格，再查看商品頁與結帳金額；人工設計、人物繪製或特殊需求，需由客服確認報價。
請先確認是否選了不同殼款、規格或加購服務。若相同規格仍顯示不同價格，請提供商品連結與截圖讓客服核對，確認後再付款。
客製化訂單採先付款後製作，不提供貨到付款或超商取貨付款。信用卡、ATM、超商代碼等付款選項，以及宅配、超商取貨等配送選項，請依本次結帳頁可選方式確認。超商代碼繳費與超商取貨是兩個不同步驟。
請先查看訂單頁面與付款通知上的資訊、金額及到期時間。找不到時，可提供訂單編號向客服查詢。若付款資訊已過期，請先確認訂單狀態，不要直接使用過期代碼付款或重複付款。
運費及免運條件依配送地區、方式與本次訂單適用活動而不同，請以結帳頁顯示的金額確認。人工報價或售後補製訂單，請先與客服確認運費。
請核對代碼、有效期限、適用商品、最低金額及是否可與其他優惠併用。仍無法使用時，請提供錯誤畫面及要購買的商品，讓客服確認；不用提供密碼或信用卡資料。是否能疊加優惠，依該張券的條件確認。
目前儲值 NT$5,000 可享 VIP 商品 7 折優惠；儲值 NT$10,000 另贈 NT$1,000 儲值金，已特價商品不重複折扣。請登入原會員帳戶查看餘額，並在儲值或付款前核對本次適用方案。若餘額、折扣或付款選項有疑問，請讓客服核對帳戶與訂單。帳戶密碼請自行保管，不需提供給客服。
製作、出貨與訂單
下單完成後，一般製作至出貨約需 5–10 個工作天。出貨後，物流配送另約需 1–3 個工作天，兩段時間需要分開計算。實際仍依訂單排程、商品狀況與物流為準；需額外繪製或設計的訂單，還要核對該項服務的時間。
若已選擇並確認加快處理，製作至出貨約需 1–5 個工作天；出貨後仍需另計物流配送時間。若有送禮或指定日期需求，請在下單前告知客服，確認是否能安排。加快製作不代表保證指定日期到貨。
不等於。繪製初稿、修改與確認，以及實體商品製作，是不同階段。請依所選風格確認繪製排程，圖稿確認後再安排加購商品製作，最後另計配送時間。
請到官網「我的帳號」查看訂單，並留意出貨通知與物流單號。訂單編號與物流單號用途不同，請依通知上的資訊查詢。訂單顯示「完成」不代表包裹一定已送達；若查不到或進度停留過久，可提供訂單編號與通知截圖請客服協助。
請儘快提供訂單編號與修改內容，讓客服確認目前進度。已開始製作的客製化商品，無法直接更改；尚未製作時也需核對是否影響設計、費用與排程，請以客服確認結果為準。
請先使用原本下單的登入方式，確認是否進入同一個帳戶。若已重設密碼仍無法登入或下載，請提供訂單／設計編號、登入方式與錯誤截圖，由客服確認檔案與帳戶權限。請勿提供密碼，也不要為了下載反覆建立新帳戶。
保養與售後
一般 UV 印刷表面請避免使用酒精，建議依商品保養說明以肥皂清水輕輕清潔。有加購保護層的商品，請先核對實際工藝及保養方式；具體可用酒精的保護工藝，仍不代表可以長期、反覆或用力擦拭。請避免強力摩擦及高溫環境。
保護層可以提高印刷表面的耐用性，不能當成所有環境與使用方式下都不會損壞的保證。強力摩擦、碰撞與高溫仍可能影響漆面或膠層。若有剝落或脫膠，請提供使用時間、使用環境、訂單編號與商品照片，由真人客服確認原因與處理方式。
不能只依使用滿一個月，判定所有問題都不受理。官網熱源條款針對的是受熱造成的漆面或膠層脫落；實際商品狀況、適用保固與處理方式，仍需由真人客服核對。正常耗損、碰撞、配件遺失與到貨時的問題，也需要分別確認。
請於收到商品後 7 日內聯繫官方 LINE，提供訂單編號、問題說明、整體照與問題特寫，方便客服儘快確認。若是明顯裂痕、無法裝上、刮手或影響使用安全，請先停止使用並告知客服，不要只把它當成一般印刷小氣泡。後續補寄、重製或其他方式，會依核對結果處理。
依您的需求製作且已依法告知排除七日解除權的客製化商品，不適用一般七日無理由退貨；合理色差、輕微裁切差異與個人喜好，原則上不屬於一般退換原因。若有瑕疵、寄錯商品或製作內容與確認稿不符，仍請聯繫客服核對，並依商品情況與相關規定處理。一般非客製商品須另外確認適用規則。
官網目前有原設計、原型號的優惠補製說明。請提供原訂單與商品狀況，讓客服確認適用範圍、可用材料、優惠與運費後，再安排製作。型號或材料已停產時，可能無法按原規格補製。
需要分別確認。到貨時配件短缺或疑似製作瑕疵，請提供照片與訂單資料；日常使用、拆裝、碰撞或遺失造成的配件問題，可詢問是否有付費補件。防摔殼能降低部分碰撞風險，不能保證手機、鏡頭或螢幕在所有跌落情況下都不受損。
請加入 官方 LINE：@ppbears，說明問題並提供必要的訂單或設計編號。在 AI 對話中，可輸入「真人」提出真人協助需求。實際商品判定、報價、帳務與特殊處理，請以真人客服確認為準。